Vanliga frågor och svar (FAQ)

1. Jag kan inte logga in. Hur gör jag?

2. Varför får jag ingen engångskod via mail när jag försöker logga in?

3. Varför får jag ingen engångskod via mail när jag registrerar ny användare?

4. Hur kopplar jag BankID till mitt befintliga användarkonto?

5. Vem kan logga in för att se filmerna?

6. Hur vet jag att det kommit nya reportage?

7. Hur gör jag för att rapportera ett problem?

8. Övriga frågor

 
1. Jag kan inte logga in. Hur gör jag?

I de flesta fall kan du lösa ditt inloggningsproblem själv.
Här är de vanligaste orsakerna till att du inte kan logga in:

1. Du har glömt ditt lösenord.
   - Återställ lösenordet via länken i inloggningsfönstret
2. Du har använt fel mailadress
   - Förutsatt att din organisation har ett abonnemang så är det i regel din tjänstemail som måste användas. Kontrollera så att du inte stavat fel eller råkat använda din privata e-postadress av misstag.
   
   - Det är organisationens maildomän som är kopplad till 90 sekunderabonnemanget och ger dig behörighet att logga in. Om du som anställd inte har en tjänstemail kopplad till din organisation så kan du be din arbetsgivare kontakta vår support.
3. Din organisation har inte ett aktivt abonnemang.
   - Kontakta din arbetsgivare och fråga om din organisation har ett 90 sekunderabonnemang.

 
2. Varför får jag ingen engångskod via mail när jag försöker logga in?

1. Du har inte registrerat något användarkonto.
   - Klicka på knappen "Registrera användare" i inloggningsfönstret. Använd din tjänstemail som är kopplad till din organisation. (Organisationen måste ha ett 90 sekunderabbonemang).
2. Mailet har hamnat i skräpposten.
   Kontrollera om mailet hamnat bland skräpposten i ditt e-postprogram.
3. Hårt ställda säkerhetsinställningar i organisationens mailserver.
   - Kontakta organisationens IT-avdelning och undersök om mailen med engångskod fastnar i mailserverns spamfilter eller liknande.

  
3. Varför får jag ingen engångskod via mail när jag registrerar ny användare?

1. Ditt användarkonto existerar redan. Du har redan registrerat dig med denna mail vid ett tidigare tillfälle.
   - Försök logga in och om du glömt lösenordet kan du klicka på knappen "Återställ lösenord" i inloggningsfönstret.
2. Mailet har hamnat i skräpposten.
   - Kontrollera om mailet hamnat bland skräpposten i ditt e-postprogram.
3. Hårt ställda säkerhetsinställningar i organisationens mailserver.
   - Kontakta organisationens IT-avdelning och undersök om mailen med engångskod fastnar i mailserverns spamfilter eller liknande.

  
4. Hur kopplar jag BankID till mitt befintliga användarkonto?

BankID är en svensk elektronisk legitimation som används för att legitimera sig och skriva under digitalt hos banker, myndigheter och företag.

Om du tidigare registrerat dig för inloggning med e-post så kan du i efterhand koppla ditt BankID till ditt användarkonto:

1. Gå till https://login.msb.se/myapps/
2. Logga in med dina inloggningsuppgifter till 90 sekunder Play (Du kan därefter se vilka verktyg du har behörighet till).
3. Klicka på knappen ”Lägg till BankID”.
4. Följ anvisningarna.

  
5. Vem kan logga in för att se filmerna?

90 sekunder Play är en abonnemangstjänst som vänder sig till blåljusmyndigheter. Det innebär att din räddningstjänst/organisation måste ha ett abonnemang för att du som anställd ska ha behörighet att logga in.
Utöver organisationens abonnemang krävs att du själv registrerar dig som användare med din tjänstemail.

För organisationen: Beställ abonnemang
- Gå till https://www.mcf.se/sv/verktyg--tjanster/90-sekunder-play/
- Bläddra därefter ner och klicka på "Beställ 90 sekunderabonnemang"

För dig som anställd: Registrera användare
- Klicka på "Logga in" överst på denna sida och välj "Registrera ny användare". (Tänk på att använda din tjänstemail)

  
6. Hur vet jag att det kommit nya reportage?

1. Du kan prenumerera på nyhetsbrevet.
   Vi meddelar när det kommit nya reportage i vårt nyhetsbrev Nytt från 90 sekunder som kommer ca 10 gånger/år.
   Starta prenumeration av Nytt från 90 sekunder
2. Du kan gå in på play-sidan med jämna mellanrum.
   Nya reportage publiceras första måndagen varje månad med undantag av juli och augusti.

  
7. Hur gör jag för att rapportera ett problem?

Om du inte lyckas lösa ditt problem kan du antingen ringa eller maila oss.
För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt så underlättar det om du kan ge en detaljerad beskrivning av problemet.

Om du fått ett felmeddelande av något slag så hjälper det oss om du kan bifoga en skärmdump på meddelandet eller ange Trace ID:t.

  
8. Övriga frågor

Om du inte hittat svaret på din fråga eller har andra funderingar så är du välkommen att kontakta vår support. 

Telefon (9:00-11:00 helgfria vardagar)
010-240 51 00

E-post
90sekunder@mcf.se